Pesquisa Folha de Pagamento

Desafio


Entender e traduzir em dados a experiência dos clientes da folha de pagamento,
a fim de elencar prioridades de ajustes para o roadmap de 2026

Etapas

  1. 1. Kick Off
  2. 2. Roadmap do projeto
  3. 3. Definição de Telas
  4. 4. Pesquisa no Produto (Product Fruits)
  5. 5. Tabulação e entendimento das dores
  6. 6. Entrega final e feedback dos gestores

1. Kick Off


Para dar início ao projeto, foi criado um plano de pesquisa com ações sugeridas para serem realizadas ao longo do projeto. O plano incluiu as pesquisas que deveriam ser conduzidas (quantitativas, qualitativas, NPS e definição das telas). Esse material foi repassado ao PO do projeto, que realizou as aprovações necessárias para o início da demanda.

2. Roadmap


Para a organização da pesquisa, foi criado um roadmap específico com as tarefas que seriam realizadas ao longo do prazo estipulado.

3. Definição de Telas


A análise inicial contou com o entendimento das principais telas para a pesquisa, realizado por meio do acompanhamento de BI e das métricas de uso do produto.

4. Pesquisa no Produto


Utilizamos o Product Fruits para adicionar pesquisas durante a navegação dos usuários. Com isso, os clientes conseguiram responder de forma rápida a algumas perguntas direcionadas a cada perfil. Além disso, a própria ferramenta nos trouxe alguns dados já analisados a partir de respostas.

A pesquisa foi disponibilizada pelo período de 3 semanas, apenas para usuários da folha de pagamento

5. Tabulação e entendimento dos problemas encontrados


Após o recebimento das respostas, foram realizadas análises para identificar padrões de dores/bugs/erros e definir as prioridades de ajustes no produto. Ao todo, foram analisadas cerca de 200 respostas de clientes e stakeholders.

6. Entrega final e finalização


Após todas as análises, foram criadas apresentações referentes a cada tela, contendo os problemas encontrados e possíveis soluções nas quais UX e Tecnologia poderiam atuar. Essas informações foram repassadas à gerência e aos gestores para a construção do roadmap de prioridades do ano de 2026.


Feedback do gestor:
“Achei excelente as perguntas, Bianca. Vamos conseguir ter um baita retorno e direção para trabalharmos neste próximo ano”
"Legal incluir a pesquisa que você ajudou a fazer para folha foi um baita trabalho”